מדיניות ביטולים והחזרות – BarkBoard

1. כללי

• 1.1. המדיניות חלה על שירותי BarkBoard במודל רישוי תוכנה כשירות (SaaS).
• 1.2. השירות מיועד לעסקים (B2B). על כן, הוראות חוק הגנת הצרכן החלות על צרכן פרטי אינן חלות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2. רישיון ושנות שירות

• 2.1. רישיון השימוש הוא שנתי ומקנה זכות שימוש לשנה קלנדרית ממועד ההפעלה/התשלום (כמופיע בהזמנה/חשבונית).
• 2.2. התשלום עבור הרישיון השנתי הוא מראש עבור כל התקופה.

3. ביטולים והחזרים

• 3.1. אין החזרים ואין זיכויים בגין תשלומים שבוצעו, לרבות במקרה של שימוש חלקי, הפסקת שימוש מרצון, השבתה זמנית או ירידת נפח שימוש.
• 3.2. ביטול שיבוצע במהלך תקופת הרישיון ישפיע על תקופות עתידיות בלבד; לא יינתן החזר או זיכוי עבור יתרת התקופה הפעילה.
• 3.3. חיובים ששולמו באמצעות כרטיס אשראי/העברה/שיק הינם סופיים ואינם ניתנים להשבה, בכפוף לדין מחייב בלבד.

4. חידוש רישיון

• 4.1. חידוש הרישיון מותנה באישור מפורש של הלקוח וייבוצע לא יאוחר משבוע (7 ימים) לפני תום התקופה. ללא אישור – הרישיון לא יחודש.
• 4.2. הצעת/בקשת חידוש תישלח ללקוח מראש; מרגע אישור הלקוח יונפק חיוב/חשבונית, והחידוש ייכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית.
• 4.3. אם לא נתקבל אישור עד לתום התקופה – השירות יסתיים בסופה, ללא חיוב נוסף עבור תקופות עתידיות (וללא החזר/זיכוי עבור תקופה שכבר שולמה).

5. שדרוגים/שינויים בחבילה

• 5.1. שדרוג חבילה במהלך התקופה יחויב פרו-רטה קדימה עד סוף השנה; מעבר לחבילה זולה יותר בתקופה פעילה לא מזכה בהחזר/זיכוי.
• 5.2. מודולים/רישיונות שנוספו במהלך התקופה יחויבו לפי מחירון עד תום התקופה; הסרה לא תזכה בהחזר.

6. הקפאה/השבתה

• 6.1. אין הקפאות עם זיכוי. הקפאת שירות (אם תאושר) אינה מזכה בהחזר ואינה מאריכה את מועד תום הרישיון, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
• 6.2. אי-תשלום עשוי להביא להשבתה עד להסדרת החוב, ללא מתן החזר עבור פרק ההשבתה.

7. נתונים וגיבויים עם סיום שירות

• 7.1. עם סיום הרישיון/אי-חידוש, תינתן גישה קריאה/ייצוא לנתונים לתקופה של עד 30 יום (ככל שהמערכת מאפשרת), לשם ייצוא עצמי.
• 7.2. בתום תקופת הייצוא BarkBoard רשאית למחוק/לנטרל גישה לנתונים בהתאם למדיניות הפרטיות והדין. על הלקוח החובה לבצע ייצוא ושימור טרם המחיקה.
• 7.3. גיבויים 24/7 ניתנים לצרכי שרידות ושחזור תפעולי של המערכת ואינם מהווים שירות ארכוב ללקוח.

8. החזר חריג מכוח דין

• 8.1. אם חוק מחייב החזר בנסיבות מסוימות – יבוצע ההחזר בהתאם לדין בלבד וללא הרחבה מעבר לנדרש.